Jak správně vybrat online rezervační systém?

Online rezervační systém nebo také objednávkový systém je nástroj, který umožňuje vašim zákazníkům předem rezervovat si na určitou dobu službu či hmotný produkt.

Daný nástroj bývá zpravidla webová aplikace, která má veřejnou frontendovou část, tedy to, co vidí váš zákazník, a backendovou administrační část, kterou vidíte pouze vy a kde můžete rezervace pohodlně vytvářet a spravovat.

Pro koho je rezervační systém určen?

Rezervační systém najde své uplatnění v širokých oblastech podnikatelských i nepodnikatelských činností:

• Ubytovací služby: Hotely, penziony a chaty s nabídkou rezervací přišly jako první.
• Stravování: Rezervace stolu pro restaurace, bary, jídelny.
• Péče o krásu: Kadeřnictví, kosmetika, nehtové studio, pedikúra, wellness, masáže, ...
• Sport: Bowling, tenis, fitness a posilovny, jóga, tenis, squash, bouldering, ...
• Rezervace vstupenek: Divadla, kina, zoo, hrady a zámky, kulturní a sportovní akce, ...
• Vzdělávání: Kurzy, školení, konzultace, workshopy, online lekce, poradny, ...
• Půjčovny věcí: Sportovní vybavení (lyže, kola, lodi), autopůjčovny, nářadí, vybavení na party a svatby, ...
• Zdravotnictví: Obvodní lékař, odborná ambulance, zubař, optika, očkování, fyzioterapie, ...
• Servisy: Autoservis, pneuservis, STK, cykloservis
• Zvířata: Veterina, salóny pro psi a kočky
• ... a mnoho dalšího

Výhody rezervačního systému

Rezervační systém vyhledává měsíčně víc jak 3.000 uživatelů, což svědčí o vysoké oblibě tohoto řešení. Rezervační systém zásadně zlepšuje komfort a rychlost komunikace se zákazníky, zvyšuje tržby či další konverze. Na straně druhé eliminuje či omezuje chyby, duplicitní objednávky, Zbaví vás zdlouhavých telefonátů, emailů či dokonce nutnosti osobní domluvy na místě. Vašim zákazníkům umožní jednoduše si vybrat libovolný dostupný termín a většinou službu či výpůjčku předmětu ihned online zaplatit. Zůstává i možnost v případě potřeby i rezervaci stornovat. Bez nadsázky můžeme rezervační systém nazvat jedním z klíčových nástrojů pro moderní podnikání.

Shrňme si jednotlivé výhody rezervačního systému:

• Komfort pro vaše zákazníky: Obdobně jako jsou zákazníci zvyklí pohodlně nakupovat v eshopech, ocení i možnost si jednoduše objednat online termín rezervace služby či zápůjčky předmětu. Nemusí vám volat ani si termín domlouvat osobně na místě, ani čekat na vaši odpověď. Vhodný volný termín si vyberou kdykoliv z pohodlí domova či pomocí mobilního telefonu. Rezervaci mohou rovněž uhradit podobně jako jsou zvyklí u eshopů - ihned online platební kartou, bankovním převodem či až na místě. Rezervační systém rovněž zasílá potvrzení o rezervaci ať již sms zprávou či emailem, dále zasílá připomínku blížící se rezervace. Zákazník má možnost svou rezervaci spravovat, ať již stornovat nebo změnit její termín.
• Komfort pro vás: Rezervační systém stačí jednou nakonfigurovat a pak již prakticky pracuje za vás, aniž byste museli komunikovat s jednotlivými zákazníky, potvrzovat jim rezervaci, aniž byste museli rezervaci někam ručně zadávat. Všechny rezervace vidíte přehledně v administraci vašeho rezervačního systému. K dispozici máte statistiku a historii rezervací, což vám umožňuje vyhodnotit chování vašich zákazníků, zjistit jejich preference, vědět o jaké služby či produkty a časová okna je největší zájem. Na základě statistických dat můžete efektivně plánovat a rozvíjet nabídku vašich služeb a produktů do budoucnosti tak, abyste zvýšili vaše tržby či naopak snížili vaše náklady.
• Závěrem: Dobrý rezervační systém šetří čas a peníze vám i vašim zákazníkům.

Jak správně vybrat ten pravý rezervační systém?

Vezměte v úvahu faktory a klíčové funkce pro volbu rezervačního systému

• Typ rezervačního systému. Zde na základě vašich požadavků zvažte, zda použijete:
  • Jednoduchý rezervační formulář. Jen základní a omezené funkce, vhodný pro sběr dat o zákazníkovi a objednaných službách či produktech
  • Speciální rezervační systém. Řešení vhodné pro určitý speciální typ podnikání (ubytování, půjčovny)
  • Universální rezervační systém. Universální a flexibilní systém vhodný pro nejrůznější typy podnikání. Právě těmto systémům se budeme věnovat podrobněji níže.
  • Rezervační systém na míru. Konkrétní implementace řešící specifický obor podnikání. Vysoké časové a peněžní náklady takového systému.
• Termíny. Rozhodujícím faktorem pro výběr rezervačního systému může být, jak umí pracovat s kalendářem rezervací. Zda umí reflektovat vaši pracovní dobu, víkendy, svátky, sezónní období, vaši dovolenou, délku rezervace apod.
• Slevy. Vlivným faktorem je, zda rezervační systém umí pracovat se slevami a cenovými hladinami. Např. Jedna hodina výpůjčky předmětu stojí 200 Kč, ale dvě hodiny jen 300 Kč apod.
• Jednoduchost. Rezervační systém by se měl jednoduše a intuitivně ovládat bez nutnosti mít technické nebo programátorské znalosti. Rovněž samotný proces rezervace by měl být jednoduchý a přímočarý pro vaše zákazníky.
• Implementace. Rezervační formulář by se měl snadno integrovat do vašeho webu (nejčastěji jako iframe). Měla by být i možnost rezervační formulář graficky sladit s vaším webem.
• Online platby. Rezervační systém by měl podporovat nejčastější platební brány pro snadnou platbu kartou vašimi zákazníky.
• Cena. Většina rezervačních systému je na bázi freemium, tzn., že základní verze je zdarma, ale omezena funkcemi či počtem rezervací. Z nabízených cenových plánů si vyberte ten, který odpovídá všem vašim požadavkům. Ceny jednotlivých poskytovatelů rezervačního systému se liší, tady je ideální zvolit poměr výkon / cena.
• Čeština. Pokud požadujete systém v českém jazyce, ať již kvůli podpoře a nápovědě či specifikám českého trhu (např. platební brány), zvolte české řešení.
• Technická podpora. Výhodou je technická podpora i na telefonu či s online chatem, kde odpovídají okamžitě nebo s malým časovým odstupem.
• Notifikace. Emailové či sms potvrzení rezervace a připomínka zákazníkovi o blížící se rezervaci jsou užitečné funkce snažící se zaručit, že rezervace nezůstane nevyužita.
• Storno. Rezervační systém by měl umožňovat zákazníkovi stornovat rezervaci, což opět činí systém flexibilnějším.
• Statistiky. Statistiky a reporty vám umožní flexibilně reagovat na potřeby vašich zákazníků a efektivně plánovat vaše podnikání. Víte, jaké vaše služby či produkty jsou nepopulárnější, kdy jsou vaše služby a produkty nejvíc žádané a v jakých případných variantách.
• Další kritéria:
  • Dárkové poukazy, permanentky, kredity, vouchery, náhrady
  • Synchronizace s Google či Outlook kalendářem
  • API pro napojení pro další systémy (např. CRM)
  • Vlastní branding
  • Vícejazyčný rezervační formulář
  • Provoz na vlastní doméně
  • Podpora Google Analytics
  • Tvorba vlastních formulářů
  • Exporty dat

Doporučené rezervační systémy

Jak bylo avizované výše, závěrem bychom vám chtěli doporučit dva rezervační systémy, které jsou universální a které považujeme za nejlepší na českém trhu.

Reservanto

URL: reservanto.cz

Pokud hledáte systém, který je dobře, přímočaře a jednoduše navržen, tak Reservanto je vaše volba.

Hlavní výhody Reservanto:

• Administrace rezervačního systému se přizpůsobí typu zvoleného druhu podnikání, máte tak v administraci pouze potřebné věci a rychle se tak pracuje.
• Co bychom vyzdvihli, tak je technická podpora. Na online chatu reaguje rychle a ochotně, pomůže na dálku s nastavením.
• Verze zdarma neomezuje v počtu rezervací.
• I verze zdarma obsahuje platební brána. U žádného jiného systému jsme u verze zdarma takovou možnost nenašli.
• Velmi dobře zpracována frontendová část rezervační stránky pro zákazníky.

Nevýhody Reenio

• Není vhodný pro složitější rezervace.
• Jen základní práce s termíny a kalendářem.

Reenio

URL: reenio.cz

Pokud potřebujete systém, který je nejvíc komplexní na českém trhu a kde si opravdu vše nastavíte dle svých potřeb, doporučujeme zvolit Reenio.

Hlavní výhody Reenio

• Absolutorium si zaslouží pokročilá práce s termíny a kalendářem. Nastavíte období, opakování termínu a v které dny, velikost intervalu, minimální a maximální délku rezervace. Možnost vytvářet pro termíny i šablony.
• Možnost pokročile pracovat s cenami a platbami.
• Možnost vytvářet vlastní formuláře.
• Umí pracovat s místenkami a sedadly.
• Hlídání kolizí rezervací.
• Propracovaný systém nápovědy na manual.reenio.cz

Nevýhody Reenio

• Frontendová část rezervační stránky pro zákazníky by dle našeho soudu mohla být vyřešena lépe.
• Verze zdarma je omezena na 5O rezervací za měsíc.
• Může být trochu složitý a nepřehledný pro začátečníka, to je však daň za jeho komplexnost.

S tvorbou rezervačního formuláře vám pomůžeme

Pokud si s tvorbou rezervačního formuláře nevíte rady, nevíte, jaké řešení zvolit, nebo na to prostě nemáte čas, ochotně vám pomůžeme.

Kontaktujte nás podpora@banan.cz, 608 611 883